✨ Vorbestellungen im Feenturm

Dein Wegweiser durch Lieferwellen, Erscheinungstermine und kleine Wartezauber 🧚

Schön, dass du da bist, lieber Feenfreund! 💚

Du hast einen neuen Schatz bei uns vorbestellt oder überlegst noch, ob du dir eine der kommenden Editionen sichern möchtest?

Dann bist du hier genau richtig!

Vorbestellungen gehören zu den aufregendsten Dingen in unserem Feenturm. Neue Pokémon-Editionen, fantastische Disney-Lorcana-Sets, Magic: The Gathering, One Piece und viele weitere Schätze warten darauf, endlich bei dir einzuziehen.

Doch anders als bei einem Artikel, der bereits in unserem Lager liegt, gibt es bei Vorbestellungen einige Besonderheiten.

Manchmal kommen Lieferungen pünktlich. Manchmal erreichen uns nur kleine Mengen. Und manchmal müssen selbst unsere fleißigsten Versandfeen auf Nachschub warten.

Damit du von Anfang an weißt, worauf du dich einlässt, erklären wir dir hier ganz offen, wie Vorbestellungen bei uns funktionieren.

🌟 Das Wichtigste auf einen Blick

• 📦 Versand nach Bestelleingang: Wir bearbeiten Vorbestellungen grundsätzlich in der Reihenfolge, in der sie bei uns eingegangen sind.
• 🧚 Lieferung in mehreren Wellen: Hersteller und Großhändler liefern häufig nicht die gesamte bestellte Menge auf einmal.
• 📅 Erscheinungstermin ist nicht gleich Versandtermin: Ein offizieller Release bedeutet nicht automatisch, dass deine Bestellung an diesem Tag verschickt wird.
• 💌 Regelmäßige Informationen: Über unseren Newsblog und unsere bestellbezogenen Rundmails informieren wir dich über Lieferungen, Verzögerungen und Nachlieferungen.
• 💚 Du hast die Wahl: Sollte sich deine Bestellung verzögern, kannst du weiterhin warten, einen Artikel tauschen oder deine Bestellung stornieren und dir dein Geld erstatten lassen.

Wichtig: Eine Vorbestellung ist eine verbindliche Bestellung, aber keine Garantie dafür, dass der Artikel zum offiziellen Erscheinungstermin bei dir eintrifft. Auch spätere Lieferungen und Zuteilungen sind möglich.

🪄 1. Welche Arten von Vorbestellungen gibt es?

Im Feenturm unterscheiden wir zwei Arten von Vorbestellungen.

✨ Neue Produkte, die noch nicht erschienen sind

Hierzu gehören beispielsweise neue Trading-Card-Editionen, besondere Sammlerboxen, Commander-Decks oder limitierte Produkte.

Diese Artikel werden häufig bereits Wochen oder Monate vor ihrem offiziellen Erscheinungstermin angeboten.

Wir bestellen die entsprechenden Mengen bei unseren Lieferanten und planen die Auslieferung anhand der uns vorliegenden Informationen.

Dabei gilt allerdings: Auch eine bestätigte Bestellung beim Großhändler bedeutet nicht zwangsläufig, dass wir die gesamte Menge zum Release erhalten.

📦 Bereits erschienene, aber momentan nicht lagernde Artikel

Manche Produkte sind bereits auf dem Markt, befinden sich aber gerade nicht in unserem Lager.

Auch diese kannst du bei uns teilweise vorbestellen. Wir bestellen sie dann bei unseren Lieferanten nach.

Für diese Artikel gelten normalerweise folgende Bestellrhythmen:

Games Workshop / Warhammer

Wir bestellen üblicherweise montags. Sofern die Artikel beim Hersteller lieferbar sind, treffen sie in der Regel etwa eine Woche später bei uns ein.

Brettspiele, Kartenspiele, Puzzle und weitere Artikel

Diese bestellen wir üblicherweise mittwochs. Bei entsprechender Verfügbarkeit rechnen wir mit einer Lieferzeit von ungefähr zehn Tagen.

Bitte beachte, dass diese Zeiträume Erfahrungswerte und keine verbindlichen Lieferzusagen sind.

📅 2. Warum wird meine Bestellung nicht direkt zum Release verschickt?

Das ist wahrscheinlich eine der häufigsten Fragen, die uns erreichen.

Und die Antwort ist tatsächlich etwas komplizierter, als man zunächst vermuten würde.

Ein offizieller Erscheinungstermin ist zunächst einmal der Tag, ab dem ein Produkt regulär veröffentlicht beziehungsweise verkauft werden darf.

Er bedeutet jedoch nicht automatisch, dass alle Händler ihre vollständigen Bestellmengen bereits erhalten haben.

Gerade bei begehrten Trading-Card-Produkten gibt es häufig unterschiedliche Liefertermine, mehrere Großhändler und begrenzte Warenmengen.

Hinzu kommt, dass manche Händler bereits zum Prerelease beliefert werden, während andere ihre Ware erst zum offiziellen Release oder danach erhalten.

Deshalb kann es durchaus passieren, dass ein Produkt bereits bei anderen Händlern erhältlich ist, während wir noch auf unsere Lieferung warten.

Das ist ärgerlich – für dich genauso wie für uns.

Wir können jedoch nur die Ware versenden, die tatsächlich bei uns eingetroffen ist.

🚚 3. Was sind Lieferwellen und Zuteilungen?

Stell dir vor, wir haben für eine neue Edition 500 Displays bei unseren Lieferanten bestellt.

Nun erhalten wir kurz vor dem Release die Nachricht, dass zunächst nur 150 Displays geliefert werden können.

Die übrigen 350 Displays sollen in späteren Lieferungen folgen.

Genau das nennen wir eine Lieferung in mehreren Wellen.

Wenn ein Hersteller oder Großhändler unsere ursprünglich bestellte Menge reduziert, sprechen wir von einer Zuteilung.

Beides kommt gerade bei beliebten Sammelkartenspielen regelmäßig vor.

Was bedeutet das für deine Bestellung?

Ganz einfach:

Sobald eine Lieferung bei uns eintrifft, beginnen unsere Versandfeen mit der Bearbeitung der entsprechenden Bestellungen.

Reicht die Ware nicht für alle Vorbesteller aus, müssen die übrigen Bestellungen auf die nächste Lieferung warten.

Dabei arbeiten wir grundsätzlich nach dem Zeitpunkt des Bestelleingangs.

Ein Beispiel:

Du hast am 10. August bestellt. Ein anderer Kunde hat erst am 25. August bestellt.

Wenn beide denselben Artikel in derselben Ausführung bestellt haben, wird deine Bestellung grundsätzlich zuerst berücksichtigt.

Es gibt bei uns keine bevorzugte Behandlung aufgrund des Bestellwerts oder der Anzahl früherer Bestellungen.

💚 Fairness ist uns wichtiger als die Größe eines Warenkorbs.

⏳ 4. Warum kann der Feenturm mir keinen genauen Versandtermin nennen?

Wir verstehen vollkommen, dass du wissen möchtest, wann dein Paket endlich auf die Reise geht.

Leider können wir bei ausstehenden Lieferungen häufig keinen verlässlichen individuellen Versandtermin nennen.

Dafür gibt es mehrere Gründe.

Hersteller und Großhändler teilen uns oftmals zunächst nur ungefähre Lieferzeiträume mit. Diese können sich kurzfristig verändern.

Auch die tatsächlich eintreffenden Mengen stehen nicht immer frühzeitig fest.

Selbst wenn wir wissen, dass beispielsweise nächste Woche eine neue Lieferung eintreffen soll, wissen wir nicht zwangsläufig, wie viele offene Bestellungen wir damit erfüllen können.

Warum nennen wir keine individuellen Wartelistenplätze?

Unsere Bestellungen werden anhand verschiedener Kriterien bearbeitet, darunter Bestelldatum, Artikelvariante, Sprache und tatsächlich verfügbare Mengen.

Da sich die Liefermengen laufend verändern können, wäre eine einzelne Wartelistenposition häufig wenig aussagekräftig.

Deshalb können wir dir normalerweise nicht mitteilen, auf welchem genauen Platz du stehst.

Was wir dir aber versprechen können: Wir überspringen nicht willkürlich ältere Bestellungen, um neuere Bestellungen bevorzugt zu versenden.

📬 5. Wie erfahre ich, wann meine Bestellung verschickt wird?

Damit du nicht ständig bei unseren Versandfeen nachfragen musst, haben wir verschiedene Informationsmöglichkeiten eingerichtet.

📰 Unser Newsblog

In unserem Newsblog veröffentlichen wir regelmäßig Informationen zu neuen Produkten, Lieferungen, Zuteilungen und Nachlieferungen.

Gerade bei größeren Releases berichten wir häufig mehrfach über den aktuellen Stand.

Hier erfährst du beispielsweise, ob eine neue Lieferung eingetroffen ist, ob der Versand begonnen hat oder wann wir weitere Ware erwarten.

💌 Unsere Rundmails – wichtige Informationen zu deiner Bestellung

Bei besonders wichtigen Entwicklungen informieren wir betroffene Vorbesteller zusätzlich per E-Mail.

Dazu gehören beispielsweise größere Lieferungen, Verzögerungen, Zuteilungen, Änderungen bei der Warenverfügbarkeit oder neue Informationen zu erwarteten Nachlieferungen.

Diese Informationsmails versenden wir über unsere E-Mail-Adresse support@feenturm.live.

💚 Unser kleiner Feentipp: Füge support@feenturm.live am besten direkt zu deinen E-Mail-Kontakten hinzu. So verringerst du das Risiko, dass wichtige Nachrichten zu deiner Bestellung versehentlich im Spamordner landen.

Wichtig: Unsere Bestellinformationen sind nicht mit unserem normalen Feenturm-Newsletter zu verwechseln!

Unsere Rundmails zu Vorbestellungen sind bestellbezogene Servicemitteilungen. Sie informieren dich über Entwicklungen, die deine bereits aufgegebene Bestellung betreffen.

Du musst dafür nicht unseren regulären Newsletter abonniert haben. Die entsprechenden Informationen verschicken wir unabhängig von einer Newsletter-Anmeldung an die jeweils betroffenen Kunden.

Unser normaler Newsletter hingegen informiert dich über neue Produkte, Aktionen, Angebote und andere Neuigkeiten aus dem Feenturm.

✨ So bleibst du immer auf dem Laufenden – auch ohne Newsletter-Abo!

📅 Unsere Release- und Restock-Übersicht

In unserer zentralen Terminübersicht findest du die voraussichtlichen Erscheinungstermine und Nachlieferungen wichtiger Produkte.

Bitte beachte, dass es sich bei vielen dieser Termine um Prognosen handelt, die sich verändern können.

📦 Deine persönliche Versandbestätigung

Sobald deine Bestellung für den Versand vorbereitet wurde und eine Sendung angelegt ist, erhältst du eine Versandbestätigung mit den verfügbaren Informationen zur Sendungsverfolgung.

Solange du keine Versandbestätigung erhalten hast, bedeutet das nicht automatisch, dass wir deine Bestellung vergessen haben.

Deine Bestellung bleibt bei uns erfasst und wird entsprechend der Verfügbarkeit bearbeitet.

🧚 6. Warum erhalten andere Kunden ihre Ware vor mir?

Auch diese Frage erreicht uns häufig.

Wenn du in sozialen Netzwerken siehst, dass andere Sammler bereits ihre Booster öffnen, während du noch wartest, kann das natürlich frustrierend sein.

Allerdings gibt es verschiedene Gründe dafür.

Andere Händler können ihre Ware über andere Lieferanten oder zu anderen Zeitpunkten erhalten haben.

Auch innerhalb unseres Shops gibt es Unterschiede zwischen deutschen und englischen Produkten, einzelnen Displays, Bundles oder Sondereditionen.

Zudem können manche Bestellungen bereits vollständig lieferbar sein, während bei anderen noch ein zusätzlicher Artikel fehlt.

Entscheidend ist deshalb nicht, wann irgendein Kunde seine Ware erhält, sondern wann die Artikel deiner konkreten Bestellung bei uns verfügbar sind.

Innerhalb der jeweiligen verfügbaren Artikelmengen berücksichtigen wir grundsätzlich die Reihenfolge des Bestelleingangs.

📦 7. Was passiert, wenn meine Bestellung mehrere Artikel enthält?

Wenn du mehrere Artikel gemeinsam bestellst, versenden wir diese grundsätzlich zusammen, sobald alle Positionen verfügbar sind.

Das gilt auch, wenn deine Bestellung sowohl lagernde Artikel als auch Vorbestellungen enthält.

Ein Beispiel:

Du bestellst heute ein sofort lieferbares Pokémon-Produkt und gleichzeitig ein Magic-Display, das erst in vier Wochen erscheint.

In diesem Fall wartet die gesamte Bestellung normalerweise, bis auch das Magic-Display verfügbar ist – sofern wir nicht vorher eine sinnvolle Teillieferung veranlassen.

📦 Kann ich eine Teillieferung bekommen?

Natürlich! 💚

Wir wissen, dass du deine neuen Schätze möglichst schnell in den Händen halten möchtest. Deshalb versuchen unsere Versandfeen, bereits verfügbare Artikel auch dann auf die Reise zu schicken, wenn andere Produkte deiner Bestellung noch auf sich warten lassen.

✨ Das Beste daran: Wenn der Warenwert es rechtfertigt, teilen wir deine Bestellung auch ganz automatisch auf!

Du musst uns dafür nicht gesondert kontaktieren. Sobald ausreichend Ware verfügbar ist und sich eine versandkostenfreie Teillieferung anbietet, veranlassen wir diese eigenständig.

Für Teillieferungen gelten folgende Bedingungen:

• 💚 Ab 49,00 € Warenwert: Wir liefern verfügbare Artikel auch ohne gesonderte Aufforderung versandkostenfrei innerhalb Deutschlands.
• 📦 Unter 49,00 € Warenwert: Hier erfolgt eine Teillieferung ausschließlich auf deinen ausdrücklichen Wunsch. Dafür berechnen wir 3,50 € zusätzliche Versandkosten, die vorab bezahlt werden müssen.

Maßgeblich ist dabei der Warenwert der jeweils verfügbaren Artikel, die wir als Teillieferung verschicken können.

Die übrigen Artikel bleiben selbstverständlich in deiner Bestellung und werden nachgeliefert, sobald sie verfügbar sind.

🧚 Unser Feentipp: Du musst also nicht bei jeder eingetroffenen Lieferung nachfragen, ob wir dir schon etwas zuschicken können. Unsere Versandfeen behalten das im Blick und teilen Bestellungen, wenn es sinnvoll und möglich ist, auch ganz von allein auf.

So kommen deine Schätze möglichst schnell zu dir, ohne dass unnötige Versandkosten entstehen! ✨

💰 8. Wann muss ich meine Vorbestellung bezahlen?

Vorbestellungen werden bei uns grundsätzlich bereits zum Zeitpunkt der Bestellung bezahlt.

Das gilt auch dann, wenn der offizielle Erscheinungstermin erst einige Wochen oder Monate später liegt.

Bitte beachte insbesondere bei Zahlungsdienstleistern wie Klarna, dass deren Zahlungsfristen unabhängig vom tatsächlichen Liefertermin laufen können.

Eine noch nicht erfolgte Lieferung bedeutet deshalb nicht automatisch, dass eine Zahlungsfrist verlängert wird.

Wir empfehlen dir, bei Vorbestellungen eine Zahlungsart zu wählen, die zu deinen persönlichen Bedürfnissen passt.

💚 9. Was passiert, wenn sich meine Bestellung länger verzögert?

Manchmal läuft leider auch im Feenturm nicht jeder Zauber nach Plan.

Ein Hersteller verschiebt die Veröffentlichung. Ein Großhändler erhält weniger Ware als erwartet. Oder eine angekündigte Nachlieferung bleibt aus.

Wir verstehen, dass du in solchen Situationen nicht unbegrenzt warten möchtest.

Deshalb hast du bei Verzögerungen verschiedene Möglichkeiten.

✨ Möglichkeit 1: Du wartest weiter.

Deine Bestellung bleibt bestehen und wird bearbeitet, sobald die entsprechende Ware verfügbar ist.

🔄 Möglichkeit 2: Du tauschst den Artikel.

Wenn du lieber ein anderes Produkt möchtest, prüfen wir gerne gemeinsam, ob ein Austausch möglich ist. Eventuelle Preisunterschiede werden entsprechend berücksichtigt.

💚 Möglichkeit 3: Du stornierst deine Bestellung.

Wenn du nicht länger warten möchtest, kannst du die Stornierung deiner noch nicht versandten Bestellung anfragen. Bei einer vollständigen Stornierung erstatten wir dir den bereits gezahlten Betrag.

Selbstverständlich bleiben deine gesetzlichen Rechte, insbesondere bei Lieferverzug und Widerruf, davon unberührt.

Du musst dich also nicht auf unbestimmte Zeit gedulden.

🪄 10. Was passiert, wenn ein Produkt überhaupt nicht mehr geliefert werden kann?

Leider kommt es gelegentlich vor, dass Hersteller oder Großhändler angekündigte Produkte nicht mehr liefern können.

Besonders bei limitierten Sammelkartenprodukten oder Sondereditionen kann es passieren, dass eine Nachproduktion ausbleibt oder ursprünglich geplante Mengen endgültig gestrichen werden.

In solchen Fällen versuchen wir zunächst, weitere Bezugsquellen zu finden.

Allerdings können wir nicht garantieren, dass das immer gelingt.

Sobald feststeht, dass wir eine Bestellung nicht mehr erfüllen können, informieren wir die betroffenen Kunden und klären die Rückabwicklung beziehungsweise mögliche Alternativen.

Wir möchten dir keine Hoffnung auf eine Lieferung machen, wenn wir bereits sicher wissen, dass diese nicht mehr möglich ist.

🏰 11. Kann ich meine Vorbestellung auch im Laden abholen?

Ja, natürlich!

Wenn du bei deiner Bestellung die Abholung vor Ort ausgewählt hast, kannst du deine Ware nach entsprechender Benachrichtigung in unserem Ladengeschäft in Oberhausen abholen.

Bitte beachte jedoch, dass auch Abholbestellungen nach unseren regulären Abläufen bearbeitet werden.

Eine Abholung ist erst möglich, wenn deine Bestellung tatsächlich bereitgestellt wurde.

Wir bitten dich deshalb, nicht ohne vorherige Abholbestätigung vorbeizukommen.

Wenn du eine kurzfristige Abholung planst, gib uns bitte möglichst 24 Stunden Vorlauf.

📣 12. Warum veröffentlichen wir nicht zu jeder Bestellung ein individuelles Update?

Jeden Tag erreichen uns viele Fragen zum Status einzelner Vorbestellungen.

Wir verstehen diese Nachfragen sehr gut.

Allerdings erhalten wir von unseren Lieferanten häufig nur allgemeine Informationen über Liefermengen und Zeiträume, nicht aber einen verbindlichen Termin für jede einzelne Kundenbestellung.

Deshalb würden individuelle Antworten oft lediglich dieselben Informationen wiederholen, die wir bereits in unserem Newsblog oder unseren Rundmails veröffentlicht haben.

Unser Ziel ist es, diese Informationen künftig noch schneller, übersichtlicher und für alle Kunden gleichzeitig zugänglich zu machen.

So kannst du dich jederzeit über den aktuellen Stand informieren, ohne erst auf eine persönliche Antwort warten zu müssen.

Wenn du dagegen eine individuelle Änderung an deiner Bestellung vornehmen möchtest, sind unsere Supportfeen selbstverständlich für dich da.

🌈 13. Unser Versprechen an dich

Wir wissen, wie viel Vorfreude in einer Vorbestellung steckt.

Vielleicht wartest du auf dein erstes Pokémon-Display. Vielleicht möchtest du gemeinsam mit deinen Freunden eine neue Lorcana-Edition entdecken. Oder du hast dir eine ganz besondere Sammlerbox gesichert.

Hinter jeder Bestellung steckt ein Mensch, der sich auf etwas freut.

Und das vergessen wir nicht.

Deshalb stehen wir im Feenturm für drei Dinge:

💚 Fairness: Wir bearbeiten Vorbestellungen grundsätzlich nach ihrem Bestelleingang und behandeln unsere Kunden gleich.

💌 Transparenz: Wir informieren offen über Verzögerungen, Lieferwellen und Zuteilungen – auch dann, wenn die Nachrichten einmal nicht so erfreulich sind.

🧚 Wahlfreiheit: Wenn du nicht länger warten möchtest, suchen wir gemeinsam nach einer Lösung. Niemand soll sich bei uns festgehalten fühlen.

Wir können leider nicht jeden Liefertermin beeinflussen.

Aber wir können beeinflussen, wie wir mit dir umgehen.

Und genau daran möchten wir uns messen lassen.

✨ Noch Fragen? Hier findest du deine Antworten!

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Dann schreib unseren Supportfeen unter support@feenturm.live. Bitte gib möglichst deine Bestellnummer an